La nouvelle science des émotions dans la relation client. Comment mieux piloter la croissance et la rentabilité / Magids Scott in Harvard Business Review France, 2 ([01/01/2017])

[article]  inHarvard Business Review France > 2 [01/01/2017] Titre : La nouvelle science des émotions dans la relation client. Comment mieux piloter la croissance et la rentabilité Type de document : Article de revue Auteurs : Magids Scott, Auteur ; Zorfas Alan, Auteur ; Leemon Daniel, Auteur Année de publication : 2017 Prix : 1 Note générale : Harvard business review France, 2017, n°2/3, pp.70-79 Termes (thésaurus) : Croissance Gestion de la relation client Psychologie Rentabilité [article]

Spotlight on digital customer engagement / Magids Scott in Harvard Business Review, 11 ([01/01/2015])

[article]  inHarvard Business Review > 11 [01/01/2015] Titre : Spotlight on digital customer engagement Type de document : Article de revue Auteurs : Magids Scott, Auteur ; Zorfas Alan, Auteur ; Leemon Daniel, Auteur ; Horst Peter, Auteur ; et al., Auteur Année de publication : 2015 Prix : 1 Note générale : Harvard business review, 2015, n°11, pp.65-100 Termes (thésaurus) : Abrasif secteur Analyse des données Compétitivité Comportement du consommateur Fidélisation Image de marque Internet Motivation Promotion des ventes [article]

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