Centre d'appels et e-commerce : l'union fait la force / Méot Véronique in E-Commerce, 63 ([01/01/2016])

[article]  inE-Commerce > 63 [01/01/2016] Titre : Centre d'appels et e-commerce : l'union fait la force Type de document : Article de revue Auteurs : Méot Véronique, Auteur Année de publication : 2016 Prix : 1 Note générale : E-commerce, 2016, n°63, pp.55-58 Termes (thésaurus) : Centre d'appels E-commerce Relations entreprise clientèle Service après-vente Service client Sous-traitance [article]

Chatbot : Qui es-tu? / Pisanias Jean-Philippe in 01 NET, 849 ([01/01/2016])

[article]  in01 NET > 849 [01/01/2016] Titre : Chatbot : Qui es-tu? Type de document : Article de revue Auteurs : Pisanias Jean-Philippe, Auteur Année de publication : 2016 Prix : 1 Note générale : 01 Net, 2016, n°849, pp.28-30 Termes (thésaurus) : Automatisation Centre d'appels Robotique Service après-vente Site internet [article]

Confrontation de logiques institutionnelles et dynamique des routines organisationnelles / Charue-Duboc Florence in REVUE FRANCAISE DE GESTION, 240 ([01/01/2014])

[article]  inREVUE FRANCAISE DE GESTION > 240 [01/01/2014] Titre : Confrontation de logiques institutionnelles et dynamique des routines organisationnelles Type de document : Article de revue Auteurs : Charue-Duboc Florence, Auteur ; Raulet-Croset Nathalie, Auteur Année de publication : 2014 Prix : 1 Termes (thésaurus) : Centre d'appels Conflit d'organisation Logique Organisation du travail Personne âgée [article]

"Ne m'appelez plus" : Mettre fin à l'envoi non sollicité d'offres piblicitaires / Roodhooft Jan in TRENDS TENDANCES, 15 ([01/01/2014])

[article]  inTRENDS TENDANCES > 15 [01/01/2014] Titre : "Ne m'appelez plus" : Mettre fin à l'envoi non sollicité d'offres piblicitaires Type de document : Article de revue Auteurs : Roodhooft Jan, Auteur Année de publication : 2014 Prix : 1 Note générale : Trends tendances, 2014, n°15, pp.114-115 Termes (thésaurus) : Centre d'appels Consumérisme Publicité directe Site internet Vie privée [article]

La sous-traitance de la messagerie urbaine : logiques économiques et rapports de dépendance ? / Rème Harnay Pétronille in Economies et Sociétés, 9 ([01/01/2014])

[article]  inEconomies et Sociétés > 9 [01/01/2014] Titre : La sous-traitance de la messagerie urbaine : logiques économiques et rapports de dépendance ? Type de document : Article de revue Auteurs : Rème Harnay Pétronille, Auteur ; Cruz Célia, Auteur ; Dablanc Laetitia, Auteur Année de publication : 2014 Prix : 1 Termes (thésaurus) : Appel d'offres Centre d'appels Entreprise de services Livraison Sous-traitance Transport routier [article]

Les comportements téléphoniques déviants des clients / Benbouja Abder in Economies et Sociétés, 3 ([01/01/2013])

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La mise en oeuvre d'une démarche diversité en PME - Quelques enseignements d'un centre d'appel spécialisé / Naschberger Christine in Management International, 0 ([01/01/2013])

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Les moyens de réduire la consommation électrique des centres de données sont très importants / Berthoud Françoise in La Revue Durable, 49 ([01/01/2013])

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Les dérives de la délocalisation : l'exemple des centres d'appel en Tunisie / Jallouli Rim in REVUE FRANCAISE DU MARKETING, 232 ([01/01/2011])

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Relations de services. Nouveaux usages, nouveaux usagers. Banque, hôpital, poste, etc / Bobillier-Chaumon Marc-Éric

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Les centres d'appel en France : mobilisation et mobilité des salariés face à un système hybride de travail / Lanciano-Morandat Caroline in Economies et Sociétés, 9 ([01/01/2009])

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Managing identity and resistance : Making critical sense of call centre management / Carroll Wendy R. in GESTION 2000, 6 ([01/01/2008])

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Call-centers, hiérarchie virtuelle et gestion des ressources humaines / Pichault François in REVUE FRANCAISE DE GESTION, 130 ([01/01/2000])

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Le régime fiscal des centres de services en Belgique / Cozzani Luca in Revue Générale de Fiscalité, 1 ([01/01/1999])

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Analyse de l'impact des chatbots sur la relation client & Etude sur l'implémentation de chatbots chez Touring Assurances / HIRWA Eric

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