Construction d'un indice de satisfaction : une réflexion autour de la question de la mesure / Cavagna Éric in REVUE FRANCAISE DU MARKETING, 197 ([01/01/2004])

[article]  inREVUE FRANCAISE DU MARKETING > 197 [01/01/2004] Titre : Construction d'un indice de satisfaction : une réflexion autour de la question de la mesure Type de document : Article de revue Auteurs : Cavagna Éric, Auteur ; Dumazert Jean-Pierre, Auteur ; Monino Jean-Louis, Auteur Année de publication : 2004 Prix : 1 Note générale : Revue française du marketing, 2004, n°197, pp.61-77 Termes (thésaurus) : Mesure d'audience Satisfaction [article]

Dossier. Satisfaction et fidélisation / Boss Jean-François in REVUE FRANCAISE DU MARKETING, 197 ([01/01/2004])

[article]  inREVUE FRANCAISE DU MARKETING > 197 [01/01/2004] Titre : Dossier. Satisfaction et fidélisation Type de document : Article de revue Auteurs : Boss Jean-François, Auteur ; Bachelet Daniel, Auteur ; Ray Daniel, Auteur ; Audrain-Pontevia Anne-Françoise, Auteur ; Vanhamme Joëlle, Auteur ; Cavagna Éric, Auteur ; Dumazert Jean-Pierre, Auteur ; Monino Jean-Louis, Auteur ; Simon Patrick, Auteur ; Bénavent Christophe, Auteur ; Meyer-Waarden Lars, Auteur ; Auriacombe Brigitte, Auteur ; Mayaux François, Auteur ; Fabien Louis, Auteur Année de publication : 2004 Prix : 1 Note générale : Revue française du marketing, 2004, n°197, pp.2-130 Termes (thésaurus) : Client Fidélisation Satisfaction [article]

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