Piloter la relation client dans l'e-commerce : quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat ? / N'Goala Gilles in RECHERCHE ET APPLICATIONS EN MARKETING, 4 ([01/01/2012])

[article]  inRECHERCHE ET APPLICATIONS EN MARKETING > 4 [01/01/2012] Titre : Piloter la relation client dans l'e-commerce : quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat ? Type de document : Article de revue Auteurs : N'Goala Gilles, Auteur ; Cases Anne-Sophie, Auteur Année de publication : 2012 Prix : 1 Note générale : Recherche et applications en marketing, 2012, n°4, pp.95-119 Termes (thésaurus) : Comportement du consommateur E-commerce Fidélisation [article]

A la découverte du côté sombre des relations de service ... ou pourquoi les relations durables et exclusives s'autodétruisent / N'Goala Gilles in RECHERCHE ET APPLICATIONS EN MARKETING, 1 ([01/01/2010])

[article]  inRECHERCHE ET APPLICATIONS EN MARKETING > 1 [01/01/2010] Titre : A la découverte du côté sombre des relations de service ... ou pourquoi les relations durables et exclusives s'autodétruisent Type de document : Article de revue Auteurs : N'Goala Gilles, Auteur Année de publication : 2010 Prix : 1 Note générale : Recherche et applications en marketing, 2010, n°1, pp.3-31 Termes (thésaurus) : Banque Confiance Relations interpersonnelles Vente [article]

Les effets de la satisfaction, de la confiance et de l'engagement vis-à-vis d'une marque sur la participation des consommateurs à un boycott / Cissé-Depardon Karine in RECHERCHE ET APPLICATIONS EN MARKETING, 1 ([01/01/2009])

[article]  inRECHERCHE ET APPLICATIONS EN MARKETING > 1 [01/01/2009] Titre : Les effets de la satisfaction, de la confiance et de l'engagement vis-à-vis d'une marque sur la participation des consommateurs à un boycott Type de document : Article de revue Auteurs : Cissé-Depardon Karine, Auteur ; N'Goala Gilles, Auteur Année de publication : 2009 Prix : 1 Note générale : Recherche et applications en marketing, 2009, n°1, pp.43-67 Termes (thésaurus) : Confiance Consumérisme Marketing direct Satisfaction [article]

Vers une nouvelle génération de CRM / N'Goala Gilles in DECISIONS MARKETING, 45 ([01/01/2007])

[article]  inDECISIONS MARKETING > 45 [01/01/2007] Titre : Vers une nouvelle génération de CRM Type de document : Article de revue Auteurs : N'Goala Gilles, Auteur Année de publication : 2007 Prix : 1 Note générale : Décisions marketing, 2007, n°45, pp.35-46 Termes (thésaurus) : Banque secteur Client Gestion de crise Gestion de la relation client [article]

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