Le service client comme levier de performance et de différenciation concurrentielle. Le cas Flying Blue / Quenet Frédéric in DECISIONS MARKETING, 64 ([01/01/2011])

[article]  inDECISIONS MARKETING > 64 [01/01/2011] Titre : Le service client comme levier de performance et de différenciation concurrentielle. Le cas Flying Blue Type de document : Article de revue Auteurs : Quenet Frédéric, Auteur Année de publication : 2011 Prix : 1 Note générale : Décisions marketing, 2011, n°64, pp.75-77 Termes (thésaurus) : Compagnie aérienne Concurrence Fidélisation Performance Service client [article]

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