Dossier. Activités de services : management de l'interface et moments de vérité / Jallat Frédéric in REVUE FRANCAISE DU MARKETING, 1 ([01/01/1999])

[article]  inREVUE FRANCAISE DU MARKETING > 1 [01/01/1999] Titre : Dossier. Activités de services : management de l'interface et moments de vérité Type de document : Article de revue Auteurs : Jallat Frédéric, Auteur ; Schlosser Anne-Marie, Auteur ; Gronroos Christian, Auteur ; Bourgeois Denis, Auteur ; Ramirez Rafael, Auteur ; Flipo Jean-Paul, Auteur ; Bon Jérôme, Auteur ; Conde-Salazar Marianne, Auteur ; Epinette Olivier, Auteur ; Petit Gérard, Auteur ; Vialle Pierre, Auteur ; Gadrey Jean, Auteur ; Gallouj Faïz, Auteur ; Boss Jean-François, Auteur ; Langeard Eric, Auteur ; Eiglier Pierre, Auteur Année de publication : 1999 Prix : 1 Note générale : Revue française du marketing, 1999, n°171, pp.3-140 Termes (thésaurus) : Banque Compétitivité Gestion de la qualité Gestion des ressources humaines Innovation Innovation technologique Marketing des services Satisfaction Service public Service secteur Stratégie Suède [article]

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