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La qualité perçue comme déterminant de la satisfaction des clients en business-to-business. Une étude empirique dans le domaine de la téléphonie / Chumpitaz- Caceres Ruben in RECHERCHE ET APPLICATIONS EN MARKETING, 2 ([01/01/2004])

[article]  inRECHERCHE ET APPLICATIONS EN MARKETING > 2 [01/01/2004] Titre : La qualité perçue comme déterminant de la satisfaction des clients en business-to-business. Une étude empirique dans le domaine de la téléphonie Type de document : Article de revue Auteurs : Chumpitaz- Caceres Ruben, Auteur ; Swaen Valérie, Auteur Année de publication : 2004 Prix : 1 Note générale : RAM, 2004, n°2, pp. 31-52 Termes (thésaurus) : Client E-commerce Gestion de la qualité Satisfaction Téléphonie [article]