Le Net Promoter 3.0 / Reichheld Frederick F. in Harvard Business Review France, 52 (Août-Septembre 2022)

[article]  inHarvard Business Review France > 52 (Août-Septembre 2022) . - pp. 72-82 Titre : Le Net Promoter 3.0 Type de document : Article de revue Auteurs : Reichheld Frederick F., Auteur ; Darnell Darci, Auteur Année de publication : 2022 Article en page(s) : pp. 72-82 Langues : Français (fre) Termes (thésaurus) : Client Croissance de l'entreprise Marketing Service client Statistique [article]

Net Promoter 3.0 / Reichheld Frederick F. in Harvard Business Review, 11/12 (November-December 2021)

[article]  inHarvard Business Review > 11/12 (November-December 2021) . - p. 80-89 Titre : Net Promoter 3.0 : A better system for understanding the real value of happy customers Type de document : Article de revue Auteurs : Reichheld Frederick F., Auteur ; Darnell Darci, Auteur ; Maureen Burns, Auteur Année de publication : 2021 Article en page(s) : p. 80-89 Langues : Français (fre) Termes (thésaurus) : Client Comportement du consommateur Digitalisation Expérience clientèle Marketing Réseau informatique Satisfaction Service client [article]

E-loyalty : Your secret weapon on the Web / Reichheld Frederick F. in Harvard Business Review, 4 ([01/01/2000])

[article]  inHarvard Business Review > 4 [01/01/2000] Titre : E-loyalty : Your secret weapon on the Web Type de document : Article de revue Auteurs : Reichheld Frederick F., Auteur ; Schefter Ohil, Auteur Année de publication : 2000 Prix : 1 Note générale : Harvard business review, 2000, n°4, pp.105-113 Termes (thésaurus) : Administration publique Internet Vente à distance [article]

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