When the customer is stressed / Berry Leonard L. in Harvard Business Review, 10 ([01/01/2015])

[article]  inHarvard Business Review > 10 [01/01/2015] Titre : When the customer is stressed Type de document : Article de revue Auteurs : Berry Leonard L., Auteur ; Davis Scott W., Auteur ; Wilmet Jody, Auteur Année de publication : 2015 Prix : 1 Note générale : Harvard business review, 2015, n°10, pp.86-94 Termes (thésaurus) : Client Consommateur Gestion de la relation client Stress [article]

A practical guide to combining products and services / Shankar Venkatesh in Harvard Business Review, 11 ([01/01/2009])

[article]  inHarvard Business Review > 11 [01/01/2009] Titre : A practical guide to combining products and services Type de document : Article de revue Auteurs : Shankar Venkatesh, Auteur ; Berry Leonard L., Auteur ; Dotzel Thomas, Auteur Année de publication : 2009 Prix : 1 Note générale : Harvard business review, 2009, n°11, pp.94-99 Termes (thésaurus) : Innovation Produit Service [article]

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