Etre "désolé" ne suffit pas / Marinova Detelina in Harvard Business Review France, 2 ([01/01/2019])

[article]  inHarvard Business Review France > 2 [01/01/2019] Titre : Etre "désolé" ne suffit pas Type de document : Article de revue Auteurs : Marinova Detelina, Auteur ; Singh Sunil K., Auteur ; Singh Jagdip, Auteur Editeur : Paris [France] : PrismaMedia Année de publication : 2019 Note générale : Harvard business review France, 2019, n°2/3, pp.12-14 Termes (thésaurus) : Employé Problème Recherche Satisfaction Service client [article]

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