Les organisations face à la déviance des clients. Introduction au dossier spécial / Jougleux Muriel in Economies et Sociétés, 3 ([01/01/2013])

[article]  inEconomies et Sociétés > 3 [01/01/2013] Titre : Les organisations face à la déviance des clients. Introduction au dossier spécial Type de document : Article de revue Auteurs : Jougleux Muriel, Auteur ; Rouquet Aurélien, Auteur ; Suquet Jean-Baptiste, Auteur Année de publication : 2013 Prix : 1 Note générale : Economies et sociétés, 2013, n°3/4, pp.383-399 Termes (thésaurus) : Client Comportement du consommateur Confiance Gestion de la relation client [article]

Pour une prise en compte des dynamiques professionnelles des agents de contact dans la conception de la relation de service / Suquet Jean-Baptiste in Economies et Sociétés, 3 ([01/01/2007])

[article]  inEconomies et Sociétés > 3 [01/01/2007] Titre : Pour une prise en compte des dynamiques professionnelles des agents de contact dans la conception de la relation de service Type de document : Article de revue Auteurs : Suquet Jean-Baptiste, Auteur Année de publication : 2007 Prix : 1 Note générale : Economies et sociétés, 2007, n°3, pp.415-435 Termes (thésaurus) : Employé Profession Service [article]

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