Kick-ass customer service. Consumers want results - not sympathy / Dixon Matthew in Harvard Business Review, 1 ([01/01/2017])

[article]  inHarvard Business Review > 1 [01/01/2017] Titre : Kick-ass customer service. Consumers want results - not sympathy Type de document : Article de revue Auteurs : Dixon Matthew, Auteur ; Ponomareff Lara, Auteur ; Turner Scott, Auteur ; DeLisi Rick, Auteur Année de publication : 2017 Note générale : Harvard business review, 2017, n°1/2, pp.110-117 Termes (thésaurus) : E-commerce Embauche Entretien d'embauche Place de marché électronique Rotation du personnel Service après-vente Service client Vente automatique [article]

Un service client qui tue / Dixon Matthew in Harvard Business Review France, 8 ([01/01/2017])

[article]  inHarvard Business Review France > 8 [01/01/2017] Titre : Un service client qui tue Type de document : Article de revue Auteurs : Dixon Matthew, Auteur ; Ponomareff Lara, Auteur ; Turner Scott, Auteur ; DeLisi Rick, Auteur Année de publication : 2017 Note générale : Harvard business review France, 2017, n°8/9, pp.84-93 Termes (thésaurus) : Management Marketing Problème Relations entreprise clientèle Résultat Service client [article]

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