Dépouillements

NPS : faut-il jeter le bébé avec l'eau du bain ? / Ray Daniel in Expansion Management Review (L'), 154 ([01/01/2014])

[article]  inExpansion Management Review (L') > 154 [01/01/2014] Titre : NPS : faut-il jeter le bébé avec l'eau du bain ? Type de document : Article de revue Auteurs : Ray Daniel, Auteur Année de publication : 2014 Prix : 1 Termes (thésaurus) : Comportement du consommateur Politique de communication Prévision [article]

Stanislas Chevalet (BNP Paribas Cardif) et Yvan Coutaz (Hardis Groupe) : "Nous entrons dans l'ère de l'hyperusage !" / Meyronin Benoît in Expansion Management Review (L'), 154 ([01/01/2014])

[article]  inExpansion Management Review (L') > 154 [01/01/2014] Titre : Stanislas Chevalet (BNP Paribas Cardif) et Yvan Coutaz (Hardis Groupe) : "Nous entrons dans l'ère de l'hyperusage !" Type de document : Article de revue Auteurs : Meyronin Benoît, Auteur Année de publication : 2014 Prix : 1 Termes (thésaurus) : Assurance Banque Collaboration inter-entreprises Innovation technologique Société de service informatique secteur [article]

Le patient, un "client" presque comme les autres... / Kobeissi Karim in Expansion Management Review (L'), 154 ([01/01/2014])

[article]  inExpansion Management Review (L') > 154 [01/01/2014] Titre : Le patient, un "client" presque comme les autres... Type de document : Article de revue Auteurs : Kobeissi Karim, Auteur ; Aubert Benoît, Auteur Année de publication : 2014 Prix : 1 Termes (thésaurus) : Efficacité Etablissement de soins Santé Satisfaction Service [article]

Service compris... à certaines conditions / Furrer Olivier in Expansion Management Review (L'), 154 ([01/01/2014])

[article]  inExpansion Management Review (L') > 154 [01/01/2014] Titre : Service compris... à certaines conditions Type de document : Article de revue Auteurs : Furrer Olivier, Auteur ; Tjemkes Brian, Auteur ; Flikkema Meindert, Auteur ; Pisic Goran, Auteur Année de publication : 2014 Prix : 1 Termes (thésaurus) : Entreprise industrielle Politique de produit Service Stratégie [article]

Quand l'hybridation fertilise l'innovation / Munos Annie in Expansion Management Review (L'), 154 ([01/01/2014])

[article]  inExpansion Management Review (L') > 154 [01/01/2014] Titre : Quand l'hybridation fertilise l'innovation Type de document : Article de revue Auteurs : Munos Annie, Auteur ; Meyronin Benoît, Auteur Année de publication : 2014 Prix : 1 Termes (thésaurus) : Entreprise de services Innovation Transfert de technologie [article]

Analyse clinique d'une démarche "esprit de service" / Pingeot Anouk in Expansion Management Review (L'), 154 ([01/01/2014])

[article]  inExpansion Management Review (L') > 154 [01/01/2014] Titre : Analyse clinique d'une démarche "esprit de service" Type de document : Article de revue Auteurs : Pingeot Anouk, Auteur Année de publication : 2014 Prix : 1 Termes (thésaurus) : Confiance Étude de cas Objectif de l'entreprise Relations entreprise clientèle Service client [article]

Maria Flament (Leroy Merlin) : "L'offre relationnelle importe autant que l'offre produit" / Ditandy Charles in Expansion Management Review (L'), 154 ([01/01/2014])

[article]  inExpansion Management Review (L') > 154 [01/01/2014] Titre : Maria Flament (Leroy Merlin) : "L'offre relationnelle importe autant que l'offre produit" Type de document : Article de revue Auteurs : Ditandy Charles, Auteur ; Meyronin Benoît, Auteur Année de publication : 2014 Prix : 1 Termes (thésaurus) : Bricolage secteur Client Commerce de détail spécialisé secteur Offre Satisfaction [article]

La symétrie des attentions, ambition ou utopie ? / Ditandy Charles in Expansion Management Review (L'), 154 ([01/01/2014])

[article]  inExpansion Management Review (L') > 154 [01/01/2014] Titre : La symétrie des attentions, ambition ou utopie ? Type de document : Article de revue Auteurs : Ditandy Charles, Auteur ; Meyronin Benoît, Auteur Année de publication : 2014 Prix : 1 Termes (thésaurus) : Management Marketing des services Méthodologie Motivation Salarié [article]

Dossier. La France sauvée par le service / Ditandy Charles in Expansion Management Review (L'), 154 ([01/01/2014])

[article]  inExpansion Management Review (L') > 154 [01/01/2014] Titre : Dossier. La France sauvée par le service Type de document : Article de revue Auteurs : Ditandy Charles, Auteur ; Meyronin Benoît, Auteur ; Pingeot Anouk, Auteur ; Munos Annie, Auteur ; et al., Auteur Année de publication : 2014 Prix : 1 Termes (thésaurus) : Économie des services France Innovation Marketing des services Offre Service client [article]

L'émergence des communautés de pratique pilotées / Bouchez Jean-Pierre in Expansion Management Review (L'), 154 ([01/01/2014])

[article]  inExpansion Management Review (L') > 154 [01/01/2014] Titre : L'émergence des communautés de pratique pilotées Type de document : Article de revue Auteurs : Bouchez Jean-Pierre, Auteur Année de publication : 2014 Prix : 1 Termes (thésaurus) : Créativité Environnement numérique Impact, influence Management Réseau [article]

La banque de détail face au défi du numérique / Habets Nathalie in Expansion Management Review (L'), 154 ([01/01/2014])

[article]  inExpansion Management Review (L') > 154 [01/01/2014] Titre : La banque de détail face au défi du numérique Type de document : Article de revue Auteurs : Habets Nathalie, Auteur Année de publication : 2014 Prix : 1 Termes (thésaurus) : Banque Canal de distribution Commerce de détail Environnement numérique [article]

En finir avec les organisations en silos / Roghé Fabrice in Expansion Management Review (L'), 154 ([01/01/2014])

[article]  inExpansion Management Review (L') > 154 [01/01/2014] Titre : En finir avec les organisations en silos Type de document : Article de revue Auteurs : Roghé Fabrice, Auteur ; Toma Andrew, Auteur ; Messenböck Reinhard, Auteur ; Kempf Sebastian, Auteur ; Marchingo Matthew, Auteur Année de publication : 2014 Prix : 1 Termes (thésaurus) : Abrasif secteur Analyse des coûts Changement organisationnel Collaboration inter-entreprises Compétitivité Sous-traitance [article]

Digital : en route vers un monde "clic et briques" / Rigby Darrell K. in Expansion Management Review (L'), 154 ([01/01/2014])

[article]  inExpansion Management Review (L') > 154 [01/01/2014] Titre : Digital : en route vers un monde "clic et briques" Type de document : Article de revue Auteurs : Rigby Darrell K., Auteur ; Tager Suzanne, Auteur Année de publication : 2014 Prix : 1 Termes (thésaurus) : Création de la valeur E-commerce Marketing multicanal Point de vente [article]

Six décisions stratégiques pour l'ère digitale / Hirt Martin in Expansion Management Review (L'), 154 ([01/01/2014])

[article]  inExpansion Management Review (L') > 154 [01/01/2014] Titre : Six décisions stratégiques pour l'ère digitale Type de document : Article de revue Auteurs : Hirt Martin, Auteur ; Willmott Paul, Auteur Année de publication : 2014 Prix : 1 Termes (thésaurus) : Décision Environnement numérique Implantation Stratégie [article]