Net Promoter 3.0 / Reichheld Frederick F. in Harvard Business Review, 11/12 (November-December 2021)

[article]  inHarvard Business Review > 11/12 (November-December 2021) . - p. 80-89 Titre : Net Promoter 3.0 : A better system for understanding the real value of happy customers Type de document : Article de revue Auteurs : Reichheld Frederick F., Auteur ; Darnell Darci, Auteur ; Maureen Burns, Auteur Année de publication : 2021 Article en page(s) : p. 80-89 Langues : Français (fre) Termes (thésaurus) : Client Comportement du consommateur Digitalisation Expérience clientèle Marketing Réseau informatique Satisfaction Service client [article]

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