Services publics : contrats de service et discrimination tarifaire / Bon Jérôme in REVUE FRANCAISE DE GESTION, 133 ([01/01/2001])

[article]  inREVUE FRANCAISE DE GESTION > 133 [01/01/2001] Titre : Services publics : contrats de service et discrimination tarifaire Type de document : Article de revue Auteurs : Bon Jérôme, Auteur ; Le Borgne Christian, Auteur Année de publication : 2001 Prix : 1 Note générale : Revue française de gestion, 2001, n°133, pp.5-13 Termes (thésaurus) : Prix Service public [article]

Fidéliser les clients ? Oui, mais ... / Bon Jérôme in REVUE FRANCAISE DE GESTION, 127 ([01/01/2000])

[article]  inREVUE FRANCAISE DE GESTION > 127 [01/01/2000] Titre : Fidéliser les clients ? Oui, mais ... Type de document : Article de revue Auteurs : Bon Jérôme, Auteur ; Tissier-Desbordes Elisabeth, Auteur Année de publication : 2000 Prix : 1 Note générale : Revue française de gestion, 2000, n°127, pp.52-60 Termes (thésaurus) : Comportement du consommateur Consommateur Fidélisation [article]

Dossier. Activités de services : management de l'interface et moments de vérité / Jallat Frédéric in REVUE FRANCAISE DU MARKETING, 1 ([01/01/1999])

[article]  inREVUE FRANCAISE DU MARKETING > 1 [01/01/1999] Titre : Dossier. Activités de services : management de l'interface et moments de vérité Type de document : Article de revue Auteurs : Jallat Frédéric, Auteur ; Schlosser Anne-Marie, Auteur ; Gronroos Christian, Auteur ; Bourgeois Denis, Auteur ; Ramirez Rafael, Auteur ; Flipo Jean-Paul, Auteur ; Bon Jérôme, Auteur ; Conde-Salazar Marianne, Auteur ; Epinette Olivier, Auteur ; Petit Gérard, Auteur ; Vialle Pierre, Auteur ; Gadrey Jean, Auteur ; Gallouj Faïz, Auteur ; Boss Jean-François, Auteur ; Langeard Eric, Auteur ; Eiglier Pierre, Auteur Année de publication : 1999 Prix : 1 Note générale : Revue française du marketing, 1999, n°171, pp.3-140 Termes (thésaurus) : Banque Compétitivité Gestion de la qualité Gestion des ressources humaines Innovation Innovation technologique Marketing des services Satisfaction Service public Service secteur Stratégie Suède [article]

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