Comment implémenter des chatbots afin d'optimiser le Servicing et améliorer l'expérience client ? Cas : Brussels Airlines. / d'OREYE de LANTREMANGE Sandrine

Titre : Comment implémenter des chatbots afin d'optimiser le Servicing et améliorer l'expérience client ? Cas : Brussels Airlines. Type de document : Mémoire accès fermé Auteurs : d'OREYE de LANTREMANGE Sandrine, Editeur : Bruxelles [Belgique] : ICHEC Année de publication : 2018 Termes (thésaurus) : Afrique Chatbots Compagnie aérienne Comportement du consommateur Digitalisation Expérience clientèle Marché Optimisation Performance Service client Stratégie Transport aérien secteur Mots-clés (libres) : stratégie digitale  chatbots  réseaux sociaux Promoteur : Ejzyn Alain

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