L’impact de la transformation digitale sur l’expérience client et l’efficacité opérationnelle de la banque de détail. Le cas de la digitalisation bancaire chez BNP Paribas Fortis. / Rahoui Ibrahim

Titre : L’impact de la transformation digitale sur l’expérience client et l’efficacité opérationnelle de la banque de détail. Le cas de la digitalisation bancaire chez BNP Paribas Fortis. Type de document : Mémoire accès fermé Auteurs : Rahoui Ibrahim, Editeur : Bruxelles [Belgique] : ICHEC Année de publication : 2018 Termes (thésaurus) : Automatisation Banque secteur Big Data Comportement du consommateur Digitalisation Digitalisation point de vente Efficacité Expérience clientèle Impact, influence Innovation technologique Marketing cross-canal Marketing omnicanal Optimisation Réseaux sociaux Satisfaction Stratégie Travail Valeur ajoutée Vente Mots-clés (libres) : digitalisation  expérience client  satisfaction client  co-banking  online-banking

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