Dépouillements

Mesure de la satisfaction clients : pratiques et besoins actuels des entreprises, positionnement des offres et principaux enjeux méthodologiques / Ray Daniel in REVUE FRANCAISE DU MARKETING, 197 ([01/01/2004])

[article]  inREVUE FRANCAISE DU MARKETING > 197 [01/01/2004] Titre : Mesure de la satisfaction clients : pratiques et besoins actuels des entreprises, positionnement des offres et principaux enjeux méthodologiques Type de document : Article de revue Auteurs : Ray Daniel, Auteur Année de publication : 2004 Prix : 1 Note générale : Revue française du marketing, 2004, n°197, pp.7-21 Termes (thésaurus) : Client Offre Positionnement Satisfaction [article]

Dossier. Satisfaction et fidélisation / Boss Jean-François in REVUE FRANCAISE DU MARKETING, 197 ([01/01/2004])

[article]  inREVUE FRANCAISE DU MARKETING > 197 [01/01/2004] Titre : Dossier. Satisfaction et fidélisation Type de document : Article de revue Auteurs : Boss Jean-François, Auteur ; Bachelet Daniel, Auteur ; Ray Daniel, Auteur ; Audrain-Pontevia Anne-Françoise, Auteur ; Vanhamme Joëlle, Auteur ; Cavagna Éric, Auteur ; Dumazert Jean-Pierre, Auteur ; Monino Jean-Louis, Auteur ; Simon Patrick, Auteur ; Bénavent Christophe, Auteur ; Meyer-Waarden Lars, Auteur ; Auriacombe Brigitte, Auteur ; Mayaux François, Auteur ; Fabien Louis, Auteur Année de publication : 2004 Prix : 1 Note générale : Revue française du marketing, 2004, n°197, pp.2-130 Termes (thésaurus) : Client Fidélisation Satisfaction [article]

Comment optimiser la satisfaction des consommateurs? Une réponse par l'étude des relations attributs - satisfaction / Audrain-Pontevia Anne-Françoise in REVUE FRANCAISE DU MARKETING, 197 ([01/01/2004])

[article]  inREVUE FRANCAISE DU MARKETING > 197 [01/01/2004] Titre : Comment optimiser la satisfaction des consommateurs? Une réponse par l'étude des relations attributs - satisfaction Type de document : Article de revue Auteurs : Audrain-Pontevia Anne-Françoise, Auteur Année de publication : 2004 Prix : 1 Note générale : Revue française du marketing, 2004, n°197, pp.23-39 Termes (thésaurus) : Consommateur Satisfaction [article]

Construction d'un indice de satisfaction : une réflexion autour de la question de la mesure / Cavagna Éric in REVUE FRANCAISE DU MARKETING, 197 ([01/01/2004])

[article]  inREVUE FRANCAISE DU MARKETING > 197 [01/01/2004] Titre : Construction d'un indice de satisfaction : une réflexion autour de la question de la mesure Type de document : Article de revue Auteurs : Cavagna Éric, Auteur ; Dumazert Jean-Pierre, Auteur ; Monino Jean-Louis, Auteur Année de publication : 2004 Prix : 1 Note générale : Revue française du marketing, 2004, n°197, pp.61-77 Termes (thésaurus) : Mesure d'audience Satisfaction [article]

La surprise et son influence sur la satisfaction des consommateurs : synthèse des recherches et implications managériales / Vanhamme Joëlle in REVUE FRANCAISE DU MARKETING, 197 ([01/01/2004])

[article]  inREVUE FRANCAISE DU MARKETING > 197 [01/01/2004] Titre : La surprise et son influence sur la satisfaction des consommateurs : synthèse des recherches et implications managériales Type de document : Article de revue Auteurs : Vanhamme Joëlle, Auteur Année de publication : 2004 Prix : 1 Note générale : Revue française du marketing, 2004, n°197, pp.41-60 Termes (thésaurus) : Consommateur Satisfaction [article]