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Titre : Le Codéveloppement professionnel et managérial : L'approche qui rend acteur et développe l'intelligence collective Type de document : Ouvrage Auteurs : Hoffner-Lesure Anne, Auteur ; Delaunay Dominique, Auteur Editeur : Caen [France] : EMS Année de publication : 2011 Collection : Pratiques D'entreprises Importance : 289 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84769-143-6 Termes (thésaurus) : Changement
Culture
Formation
Manager
Méthodologie
PédagogieRésumé : La méthode des groupes de Codéveloppement professionnel et managérial, conçue par deux Canadiens de Montréal, Claude Champagne et Adrien Payette, est née du besoin vital des managers de se former à partir de problèmes réels, issus du terrain, et vécus par les participants. La méthode crée un climat et un processus qui permettent de s'impliquer, de réfléchir activement sur sa pratique, et de faire évoluer ses propres modèles d'action. Il s'agit d'une révolution pédagogique et culturelle puisque l'on ne se forme plus à partir d'un savoir qui descend mais à partir de la confrontation bienveillante avec ses pairs. Depuis 2004, formés par Adrien Payette, deux consultants chevronnés, Anne Hoffner-Lesure et Dominique Delaunay, se sont passionnés pour cette approche novatrice qu'ils ont beaucoup pratiquée. L'enthousiasme des participants, le plus souvent des managers d'entreprise, à tout niveau, les a convaincus qu'il y avait là une richesse à partager. Ils ont donc créé, en 2007, l'Association française du Codéveloppement professionnel (afcodev.com) pour promouvoir l'approche, et en 2008 le Centre européen du Codéveloppement professionnel et managérial (cecodev.fr) pour d'une part former des animateurs de Codéveloppement et d'autre part concevoir des interventions en entreprises intégrant le Codéveloppement. Réservation
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Cote Support Localisation Disponibilité SHS4 HOF Livre ICHEC Disponible
Titre : Le management de la motivation : Améliorer les services Type de document : Ouvrage Auteurs : Dogor Di Nuzzo Béatrice, Auteur Editeur : Caen [France] : EMS Année de publication : 2011 Collection : Pratiques D'entreprises Importance : 216 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84769-309-6 Termes (thésaurus) : Assurance qualité
Management
Motivation
Service
TravailRésumé : L'objectif naturel de toute entreprise consiste à améliorer les services qu'elle propose. Cet ouvrage insiste sur le fait que cette qualité de service passe par la motivation des collaborateurs de l'organisation. Ainsi, comment accroître la qualité de service et satisfaire les consommateurs ? Comment motiver ses équipes afin de proposer le niveau de service attendu par le client ? Dans un premier temps sont évoquées les théories portant sur la qualité, en particulier celle des services, afin de mettre en exergue les facteurs-clefs permettant de l'obtenir. Dans un deuxième temps, l'auteure présente les théories sur la motivation en privilégiant une théorie moderne : la théorie du renversement. Clairement, cet ouvrage montre que les conditions de succès de la qualité de services sont identiques à celles de la motivation. Ainsi, pour obtenir l'une, il semble nécessaire, voire indispensable de s'attacher à l'autre. Si l'auteure s'appuie sur la théorie, l'apport de cet ouvrage est avant tout pratique, via la présentation d'outils et méthodes concrets et directement applicables. Les outils de motivation des collaborateurs sont ici au service de la qualité. Tout autant que les spécialistes des ressources humaines, cet ouvrage intéresse tout manager ou dirigeant soucieux d'améliorer ces deux facettes de l'entreprise. Réservation
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Cote Support Localisation Disponibilité MGT6 DOG Livre ICHEC Disponible
Titre : Vendre aux grands comptes et aux comptes stratégiques Type de document : Ouvrage Auteurs : Platnic-Cohen Evelyne, Auteur Mention d'édition : 3e édition Editeur : Caen [France] : EMS Année de publication : 2011 Collection : Pratiques D'entreprises Importance : 305 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84769-307-2 Termes (thésaurus) : Client
Fidélisation
Politique commerciale
Relations entreprise clientèle
Stratégie
VenteRésumé : Le "grand compte" représente une clientèle importante, prioritaire et particulière pour toute entreprise, quelle que soit sa taille. La mission du responsable grands comptes consiste à développer puis pérenniser les relations commerciales avec cette catégorie de clients. Ce manuel indique tout ce qu'il faut connaître sur les grands comptes pour travailler avec eux. Qu'est-ce qu'un "Grand compte" ? Qu'est-ce qu'un "Compte Stratégique" ? Qu'est-ce qui les différencie des autres clients ? Comment sont-ils organisés ? Quels sont les processus décisionnels ? Comment travailler avec eux ? Quelles sont les règles et les interdits de la relation commerciale ? Mon entreprise est-elle armée pour travailler avec eux ? Quels outils et méthodes mettre en oeuvre pour travailler efficacement avec eux ? Comment les fidéliser ? Comment se distinguer des concurrents ? L'ensemble des aspects de la relation client sont ainsi décrits et détaillés à l'aide d'illustrations et d'exemples réels. Dans un style clair et direct, l'auteure partage son expérience et son savoir-faire. Destiné aux commerciaux et aux entrepreneurs, cet ouvrage leur permettra d'enrichir leurs connaissances à l'aide de méthodes et outils opérationnels. Les étudiants de filières commerciales en feront une source d'apprentissage et de progrès rapide. Réservation
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Cote Support Localisation Disponibilité MKT2 PLA Livre ICHEC Disponible
