Management et marketing du luxe / Chevalier Michel

Titre : Management et marketing du luxe Type de document : Ouvrage Auteurs : Chevalier Michel, Auteur ; Mazzalovo Gerald, Auteur Mention d'édition : 3e édition Editeur : Paris [France] : Dunod Année de publication : 2015 Importance : 393 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-072120-7 Termes (thésaurus) : Client Communication Développement durable Distribution Industrie de luxe secteur Marque Merchandising Point de vente Stratégie Résumé : Les + de la 3e édition • Un nouveau chapitre : le luxe de demain, entre authenticité et développement durable. • Les clients du luxe : focus sur le client chinois. • Tous les chiffres du secteur actualisés : taille des marchés, chiffres d’affaires et rentabilité des principales entreprises. • Plus de 450 marques décrites. À travers une approche internationale, cet ouvrage présente les axes de gestion, de marketing et de création spécifiquesà l’industrie du luxe. Écrit par des experts du secteur, il propose : • une approche générale des principaux secteurs du luxe : mode, parfums et cosmétique, vins et spiritueux, joaillerie et horlogerie, maroquinerie, hôtellerie ; • une analyse des enjeux stratégiques pour l’entreprise ; • une description des aspects opérationnels des fonctions de création, communication, distribution et logistique ; • des instruments analytiques pour approfondir la gestion de l’identité des marques. Cet ouvrage s’adresse à tous les professionnels du luxe. Les étudiants (masters, formations continues) y trouveront aussi des réponses aux questions qu’ils se posent.

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Luxe & retail / Chevalier Michel

Titre : Luxe & retail : Le point de vente, lieu d'exellence Type de document : Ouvrage Auteurs : Chevalier Michel, Auteur ; Gutsatz Michel, Auteur Editeur : Paris [France] : Dunod Année de publication : 2013 Importance : 323 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-059330-9 Termes (thésaurus) : Analyse économique Canal de distribution Communication Comportement du consommateur Fidélisation Industrie de luxe secteur Internet Marque de distributeur Point de vente Prix de vente Publicité Résumé : Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du marketing, de la gestion et des ressources humaines, elles présentent une rentabilité exceptionnelle qui leur permet de se développer et de résister aux crises. Comment choisir le bon modèle économique pour ses boutiques ? Comment choisir l’emplacement le plus adapté à sa clientèle ? Comment assurer la cohérence entre le concept du point de vente et la vision de la marque ? En magasin, comment entretenir une relation privilégiée avec les clients afin de les fidéliser ? Comment garantir que la promesse du produit de luxe soit tenue sur le point de vente comme sur internet ? Du marketing à la vente, en passant par la supply chain et le modèle de distribution, les secrets des grandes maisons de luxe présentés dans ce livre intéresseront à la fois les professionnels qui s’en inspireront pour innover dans leurs propres magasins, et les étudiants en management, commerce et marketing.

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