Recommandations en ligne et place du personnel en contact. Le cas des produits hôteliers / Clauzel Amélie in REVUE FRANCAISE DU MARKETING, 241 ([01/01/2013])

[article]  inREVUE FRANCAISE DU MARKETING > 241 [01/01/2013] Titre : Recommandations en ligne et place du personnel en contact. Le cas des produits hôteliers Type de document : Article de revue Auteurs : Clauzel Amélie, Auteur ; Montargot Nathalie, Auteur Année de publication : 2013 Prix : 1 Note générale : Revue française du marketing, 2013, n°241, pp.59-72 Termes (thésaurus) : Client Employé Hôtellerie secteur Opinion Site internet [article]

Relation-client et gestion du temps de consommation : quel rôle du sourire du personnel en contact en restauration ? / Clauzel Amélie in REVUE FRANCAISE DU MARKETING, 244 ([01/01/2013])

[article]  inREVUE FRANCAISE DU MARKETING > 244 [01/01/2013] Titre : Relation-client et gestion du temps de consommation : quel rôle du sourire du personnel en contact en restauration ? Type de document : Article de revue Auteurs : Clauzel Amélie, Auteur ; Riché Caroline, Auteur Année de publication : 2013 Prix : 1 Note générale : Revue française du marketing, 2013, n°244/245, pp.95-111 Termes (thésaurus) : Gestion de la relation client Impact, influence Restauration secteur Salarié [article]

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