Les enseignes électro testent le marché du reconditionnement / Brusselmans Géry in Gondola, 1 ([01/01/2021])

[article]  inGondola > 1 [01/01/2021] Titre : Les enseignes électro testent le marché du reconditionnement Type de document : Article de revue Auteurs : Brusselmans Géry, Auteur Année de publication : 2021 Note générale : Gondola, 2021, n°1/2, pp. 62-64 Termes (thésaurus) : E-commerce Electroménager secteur Electronique secteur Service après-vente [article]

Comment améliorer le service après-vente de FNAC Belgique au travers de l'intégration du SAV de Vanden Borre? / Jnah Yassin

Titre : Comment améliorer le service après-vente de FNAC Belgique au travers de l'intégration du SAV de Vanden Borre? Type de document : Mémoire accès fermé Auteurs : Jnah Yassin, Editeur : Bruxelles [Belgique] : ICHEC Année de publication : 2020 Termes (thésaurus) : Analyse Client Commerce de détail spécialisé secteur Comparaison Comportement du consommateur Concurrence Digitalisation Electroménager secteur Expérience clientèle Gestion de projet Grande entreprise Optimisation Performance Perspective Satisfaction Service après-vente Structure de l'entreprise Technologie Mots-clés (libres) : sav  service  qualité de service  satisfaction client  intégration système  mutualisation  uniformisation des flux et des systèmes  nps  ... Promoteur : EJZYN Alain

Fnac Darty, deux acteurs engagés dans la réparabilité des produits in E-Commerce, 79 ([01/01/2020])

[article]  inE-Commerce > 79 [01/01/2020] Titre : Fnac Darty, deux acteurs engagés dans la réparabilité des produits Type de document : Article de revue Editeur : Paris [France] : Editialis Année de publication : 2020 Note générale : E-commerce, n°79 Septembre 2020 pp. 40-41 Termes (thésaurus) : Commerce de détail secteur Développement durable Économie circulaire Expérience clientèle Responsabilité sociale des entreprises (RSE) Service après-vente [article]

Comment Engie bascule son SAV sur Whatsapp et révolutionne sa communication sociale / Digimédia in INSIDE DIGIMEDIA, 3 ([01/01/2019])

[article]  inINSIDE DIGIMEDIA > 3 [01/01/2019] Titre : Comment Engie bascule son SAV sur Whatsapp et révolutionne sa communication sociale Type de document : Article de revue Auteurs : Digimédia, Auteur Editeur : Bruxelles [Belgique] : Best of Digital Media s.a. Année de publication : 2019 Prix : 1 Note générale : Inside Digimédia, 2019, n°163, Mars 2019, p. 50 Termes (thésaurus) : Communication Digital Digitalisation Données chiffrées Energie Innovation technologique Intelligence artificielle Sciences et techniques de l'information Service après-vente Service client Technologie [article]

Improvement of the logistic claim management in the automotive industry Case study at NV Robert Bosch SA / THEUNISSEN Hermine

Titre : Improvement of the logistic claim management in the automotive industry Case study at NV Robert Bosch SA Type de document : Mémoire accès fermé Auteurs : THEUNISSEN Hermine, Editeur : Bruxelles [Belgique] : ICHEC Année de publication : 2019 Termes (thésaurus) : Analyse Analyse des données Automobile secteur Étude de cas Garantie Gestion de l'entreprise Gestion de la qualité Logistique Service après-vente

Kick-ass customer service. Consumers want results - not sympathy / Dixon Matthew in Harvard Business Review, 1 ([01/01/2017])

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T-mobile's CEO on winning market share by trash-talking rivals / Legere John in Harvard Business Review, 1 ([01/01/2017])

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Les secrets d'Amazon / Quelier Valérie in 01 NET, 873 ([01/01/2017])

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Les calculs d'Amazon derrière sa livraison en une heure. Amazon lance la livraison en une heure à Paris / Charlot Christophe in TRENDS TENDANCES, 26 ([01/01/2016])

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Carrefour, Darty, CDiscount... qui offre le meilleur SAV ? / Morin Cédric in 01 NET, 834 ([01/01/2016])

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Centre d'appels et e-commerce : l'union fait la force / Méot Véronique in E-Commerce, 63 ([01/01/2016])

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Chatbot : Qui es-tu? / Pisanias Jean-Philippe in 01 NET, 849 ([01/01/2016])

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Quand le secteur du Service Après-Vente Automobile veut améliorer son attractivité. Cas d'application : Audi et VW Belgique. / PARENTANI Thomas

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La qualité de service dans la grande distribution brésilienne : effets sur l'intention d'achat de la marque de distributeur / Diallo Mbaye Fall in Economies et Sociétés, 4 ([01/01/2014])

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La gestion des retours de produits en fin de vie : le cas de la société IBM / Keh Pauline in GESTION, 2 ([01/01/2013])

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