Kick-ass customer service. Consumers want results - not sympathy / Dixon Matthew in Harvard Business Review, 1 ([01/01/2017])

[article]  inHarvard Business Review > 1 [01/01/2017] Titre : Kick-ass customer service. Consumers want results - not sympathy Type de document : Article de revue Auteurs : Dixon Matthew, Auteur ; Ponomareff Lara, Auteur ; Turner Scott, Auteur ; DeLisi Rick, Auteur Année de publication : 2017 Note générale : Harvard business review, 2017, n°1/2, pp.110-117 Termes (thésaurus) : E-commerce Embauche Entretien d'embauche Place de marché électronique Rotation du personnel Service après-vente Service client Vente automatique [article]

Un service client qui tue / Dixon Matthew in Harvard Business Review France, 8 ([01/01/2017])

[article]  inHarvard Business Review France > 8 [01/01/2017] Titre : Un service client qui tue Type de document : Article de revue Auteurs : Dixon Matthew, Auteur ; Ponomareff Lara, Auteur ; Turner Scott, Auteur ; DeLisi Rick, Auteur Année de publication : 2017 Note générale : Harvard business review France, 2017, n°8/9, pp.84-93 Termes (thésaurus) : Management Marketing Problème Relations entreprise clientèle Résultat Service client [article]

Dismantling the sales machine / Adamson Brent in Harvard Business Review, 11 ([01/01/2013])

[article]  inHarvard Business Review > 11 [01/01/2013] Titre : Dismantling the sales machine Type de document : Article de revue Auteurs : Adamson Brent, Auteur ; Dixon Matthew, Auteur ; Toman Nicholas, Auteur Année de publication : 2013 Prix : 1 Note générale : Harvard business review, 2013, n°11, pp.102-109 Termes (thésaurus) : Agent commercial Changement organisationnel Motivation Psychologie Vente [article]

The end of solution sales / Adamson Brent in Harvard Business Review, 7 ([01/01/2012])

[article]  inHarvard Business Review > 7 [01/01/2012] Titre : The end of solution sales Type de document : Article de revue Auteurs : Adamson Brent, Auteur ; Dixon Matthew, Auteur ; Toman Nicholas, Auteur Année de publication : 2012 Prix : 1 Note générale : Harvard business review, 2012, n°7/8, pp.60-68 Termes (thésaurus) : Agent commercial Stratégie Vendeur Vente [article]

The challenger sale : taking control of the customer conversation / Dixon Matthew

Titre : The challenger sale : taking control of the customer conversation Type de document : Ouvrage Auteurs : Dixon Matthew, Auteur ; Adamson Brent, Auteur Editeur : Londres [Royaume-Uni] : Penguin Books Année de publication : 2011 Importance : 219 ISBN/ISSN/EAN : 978-1-59184-435-8 Termes (thésaurus) : Coaching Comportement du consommateur Force de vente Relations entreprise clientèle Technique de vente

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