La vérité sur l'expérience client. Les points de contact sont importants, mais c'est le parcours dans son intégralité qui compte vraiment / Rawson Alex in Harvard Business Review France, 10 ([01/01/2016])

[article]  inHarvard Business Review France > 10 [01/01/2016] Titre : La vérité sur l'expérience client. Les points de contact sont importants, mais c'est le parcours dans son intégralité qui compte vraiment Type de document : Article de revue Auteurs : Rawson Alex, Auteur ; Duncan Ewan, Auteur ; Jones Conor, Auteur Année de publication : 2016 Prix : 1 Note générale : Harvard business review France, 2016, n°10/11, pp.80-89 Termes (thésaurus) : Achat Consommateur Expérience Recherche de l'information [article]

The truth about customer experience / Rawson Alex in Harvard Business Review, 9 ([01/01/2013])

[article]  inHarvard Business Review > 9 [01/01/2013] Titre : The truth about customer experience Type de document : Article de revue Auteurs : Rawson Alex, Auteur ; Duncan Ewan, Auteur ; Jones Conor, Auteur Année de publication : 2013 Prix : 1 Note générale : Harvard business review, 2013, n°9, pp.90-98 Termes (thésaurus) : Achat Consommateur Expérience Recherche de l'information [article]

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