Analyse systémique de la relation service client : quel risque psychosocial pour les salariés ? / Bouveresse Laurence in REVUE FRANCAISE DU MARKETING, 234 ([01/01/2011])

[article]  inREVUE FRANCAISE DU MARKETING > 234 [01/01/2011] Titre : Analyse systémique de la relation service client : quel risque psychosocial pour les salariés ? Type de document : Article de revue Auteurs : Bouveresse Laurence, Auteur ; Baujard Corinne, Auteur ; Haim Patrick, Auteur Année de publication : 2011 Prix : 1 Note générale : Revue française du marketing, 2011, n°234/235, pp.89-102 Termes (thésaurus) : Agent commercial Gestion de la relation client Risques psychosociaux Service client Stress [article]

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