Comment empêcher la propagation des plaintes / Herhausen Dennis in Harvard Business Review France, 2 ([01/01/2021])

[article]  inHarvard Business Review France > 2 [01/01/2021] Titre : Comment empêcher la propagation des plaintes Type de document : Article de revue Auteurs : Herhausen Dennis, Auteur ; Ludwig Stephan, Auteur ; Grewal Dhruv, Auteur ; et al., Auteur Editeur : Paris [France] : PrismaMedia Année de publication : 2021 Note générale : Harvard business review France, 2021, n°2/3, pp. 9-11 Termes (thésaurus) : Communauté Compensation Gestion de la relation client Réseaux sociaux Satisfaction Service client [article]

How to keep complaints from spreading: limiting the fallout from negative social media posts / Herhausen Dennis in Harvard Business Review, 5 ([01/01/2020])

[article]  inHarvard Business Review > 5 [01/01/2020] Titre : How to keep complaints from spreading: limiting the fallout from negative social media posts Type de document : Article de revue Auteurs : Herhausen Dennis, Auteur ; Ludwig Stephan, Auteur ; Grewal Dhruv, Auteur ; et al., Auteur Année de publication : 2020 Note générale : Harvard business review, 2020, n°5/6, pp. 19-22 Termes (thésaurus) : Média Prévention Réseaux sociaux Risque Théorie [article]

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