La qualité de service / Hermel Laurent

Titre : La qualité de service Type de document : Ouvrage Auteurs : Hermel Laurent, Auteur ; Louyat Gérard, Auteur Editeur : Paris [France] : AFNOR Année de publication : 2005 Importance : 159 Prix : 1 Termes (thésaurus) : Économie des services Gestion de la qualité Gestion des ressources humaines Politique commerciale Service

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Améliorer l'accueil des clients / Hermel Laurent

Titre : Améliorer l'accueil des clients Type de document : Ouvrage Auteurs : Hermel Laurent, Auteur Editeur : Paris [France] : AFNOR Année de publication : 2003 Importance : 53 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-505078-8 Termes (thésaurus) : Client Fidélisation Politique de communication Relations humaines Satisfaction Résumé : " Satisfaction client ", " Fidélisation client ", " Accueil client ", ces thèmes sont aujourd'hui primordiaux, et les entreprises en quête de performance l'ont compris. Dans ce mémento, l'auteur passe en revue : la place de l'accueil dans la relation client, le concept et ses différentes composantes, les moyens humains et matériels pour faire de l'accueil une arme stratégique, la charte " accueil " et l'engagement de service, sans oublier les conditions de succès. Cet ouvrage intéressera tous les lecteurs à recherche de l'excellence de l'accueil et du service.

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