« Comment impliquer les utilisateurs dans la digitalisation d’un service à l’aide du Design Thinking : Le cas du formulaire D233 à la SNCB » / Chaki Samah 

Titre : « Comment impliquer les utilisateurs dans la digitalisation d’un service à l’aide du Design Thinking : Le cas du formulaire D233 à la SNCB » Type de document : Mémoire accès ouvert Auteurs : Chaki Samah, Auteur Editeur : Bruxelles [Belgique] : ICHEC Année de publication : 2024 Termes (thésaurus) : Design thinking Digitalisation Satisfaction Service Mots-clés (libres) : Utilisateurs Promoteur : EJZYN Alain

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Pour être empathique, parlez lentement / Giovanni Luca Cascio Rizzo in Harvard Business Review France, 64 (Août-Septembre 2024)

[article]  inHarvard Business Review France > 64 (Août-Septembre 2024) . - p.13 Titre : Pour être empathique, parlez lentement Type de document : Article de revue Auteurs : Giovanni Luca Cascio Rizzo, Auteur Année de publication : 2024 Article en page(s) : p.13 Langues : Français (fre) Termes (thésaurus) : Communication Compétence Satisfaction Savoir-faire [article]

Comment améliorer la satisfaction client de la STIB ? / Bostaji Jeremy 

Titre : Comment améliorer la satisfaction client de la STIB ? Type de document : Mémoire accès ouvert Auteurs : Bostaji Jeremy, Auteur Editeur : Bruxelles [Belgique] : ICHEC Année de publication : 2023 Termes (thésaurus) : Client Concurrence Marketing stratégique Région de Bruxelles-Capitale Satisfaction Transport en commun Promoteur : MONDUS Marc

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Comment identifier les besoins non satisfaits à l'ère du numérique / Barsoux Jean-Louis in Harvard Business Review France, 55 (Février-Mars 2023)

[article]  inHarvard Business Review France > 55 (Février-Mars 2023) . - pp. 94-103 Titre : Comment identifier les besoins non satisfaits à l'ère du numérique Type de document : Article de revue Auteurs : Barsoux Jean-Louis, Auteur ; Wade Michael R., Auteur ; Bouquet Cyril, Auteur Année de publication : 2023 Article en page(s) : pp. 94-103 Langues : Français (fre) Termes (thésaurus) : Consommateur Digital Innovation Satisfaction Mots-clés (libres) : données [article]

Le service client à l’ère du digital : comment une plateforme digitale, purement numérique peut-elle proposer un service client de qualité à sa clientèle ? Cas de Look&Fin / Paka Kini 

Titre : Le service client à l’ère du digital : comment une plateforme digitale, purement numérique peut-elle proposer un service client de qualité à sa clientèle ? Cas de Look&Fin Type de document : Mémoire accès ouvert Auteurs : Paka Kini, Auteur Editeur : Bruxelles [Belgique] : ICHEC Année de publication : 2023 Termes (thésaurus) : Digitalisation Expérience clientèle Gestion de la relation client Plateforme numérique Satisfaction Service client Promoteur : CHOQUET Isabelle

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Vous couper des réseaux sociaux ne vous aiderait probablement pas / Andrew K. Przybylski in Harvard Business Review France, 55 (Février-Mars 2023)

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Ce que vous ne comprenez pas à propos des parcours clients / Ahir Gopaldas in Harvard Business Review France, 54 (Décembre 2022-Janvier 2023)

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Les consommateurs sont moins satisfaits des enseignes alimentaires / GfK Belgium in Gondola, 271 (Septembre 2022)

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Evitez la surcharge stratégique / Oberholzer-Gee Felix in Harvard Business Review France, 51 (Juin-juillet 2022)

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Faut-il être heureux au travail ? / Mckee Annie in Harvard Business Review France, 52 (Août-Septembre 2022)

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Marketing Day: "l'envie d'avoir envie" in Marketing, 239 (Décembre 2022)

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Quand les chatbots sont trop humains / Cammy Crolic in Harvard Business Review France, 53 (Octobre-Novembre 2022)

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Rapport d'hiver GFK: encore un nouveau record ! / GfK Belgium in Gondola, 267 (Mars 2022)

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What you're getting wrong about customer journeys / Ahir Gopaldas in Harvard Business Review, 7/8 (July-August 2022)

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Aménagement magasins: 7 piliers pour le changement / Sancy Christophe in Gondola, 5 ([01/01/2021])

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